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Termini e Condizioni

Versione 2.0 · Data di entrata in vigore: 1° gennaio 2025 · Conforme alle linee guida CGA di aprile 2026

AVVISO IMPORTANTE

Utilizzando, visitando e/o accedendo al sito web dell'Operatore e/o a qualsiasi suo sottodominio, applicazione mobile o piattaforma gestita da Trickless NV, o creando un account, l'utente accetta integralmente i presenti Termini e Condizioni, l'Informativa sulla privacy, l'Informativa sui cookie e qualsiasi altra norma relativa ai prodotti di gioco e di scommessa disponibili sul sito.

Se non accetti questi Termini, sei invitato a non utilizzare il sito o i suoi servizi.

1. Informazioni sull'azienda e sulle licenze

1.1 Informazioni sul titolare della licenza

La piattaforma di gioco è gestita da Trickless NV, una società costituita secondo le leggi di Curaçao con i seguenti dati:

Nome dell'azienda: Trickless NV
Indirizzo commerciale: Zuikertuintjeweg Z/N, Curaçao
Numero di registrazione presso la Camera di Commercio: 160941
Numero di licenza di gioco: OGL/2024/139/0125

1.2 Vigilanza normativa

Il sito web opera sotto la supervisione e la regolamentazione della Curaçao Gaming Authority (CGA). Le nostre attività di gioco sono condotte in conformità con l'Ordinanza nazionale sui giochi d'azzardo (NOGC) e con tutte le normative CGA applicabili. La licenza CGA garantisce il rispetto degli standard internazionali in materia di tutela dei giocatori, gioco responsabile, antiriciclaggio e pratiche di gioco eque.

2. Definizioni

Ai fini delle presenti Condizioni generali, si applicano le seguenti definizioni:

"Azienda", "Noi", "Ci", "Nostro": si riferisce a Trickless NV e alla piattaforma del sito web.
"Giocatore", "Tu", "Tuo": si riferisce a qualsiasi individuo che si registra e utilizza i nostri servizi.
"Account": l'account di gioco personale creato da un giocatore sulla nostra piattaforma.
"Giochi": Tutti i giochi da casinò, le slot machine, i giochi da tavolo e gli altri prodotti di gioco disponibili sulla piattaforma di gioco.
"CGA": Curaçao Gaming Authority, l'ente regolatore che sovrintende alle nostre attività.

3. Registrazione dell'account e obblighi del giocatore

3.1 Requisiti di ammissibilità

Prima di aprire un conto giocatore, è necessario adempiere ai seguenti obblighi:

Devi avere almeno 18 anni o l'età legale per il gioco d'azzardo nella tua giurisdizione, a seconda di quale delle due sia maggiore.
Fornire informazioni personali accurate, complete e veritiere durante la registrazione.
Verifica la tua identità tramite le nostre procedure di identificazione del cliente (KYC).
Verifica che il gioco d'azzardo online sia legale nella tua giurisdizione di residenza.
Accettate i presenti Termini e Condizioni e la nostra Informativa sulla privacy.
È consentito un solo account per persona, nucleo familiare o indirizzo IP.

3.2 Sicurezza dell'account e responsabilità del giocatore

È tua responsabilità mantenere la riservatezza delle credenziali del tuo account e di tutte le attività che si verificano tramite il tuo account. Devi comunicarci immediatamente qualsiasi utilizzo non autorizzato del tuo account.

Tra le responsabilità aggiuntive del giocatore figurano:

Utilizza il tuo account esclusivamente per giocare e divertirti a livello personale.
Astenersi da qualsiasi forma di collusione, gioco scorretto o comportamento fraudolento.
Attenersi alle norme di comportamento accettabili nelle chat e nelle funzioni di messaggistica.
È vietato vendere, trasferire o acquisire account di altri giocatori.

3.3 Comportamento accettabile e codice etico

La piattaforma di gioco si avvale di sistemi di monitoraggio completi per individuare e prevenire collusioni, giochi scorretti e comportamenti fraudolenti. Questi includono:

Monitoraggio e registrazione di tutte le attività di chat e messaggistica.
Registrazione delle dinamiche di gioco e del comportamento di scommessa.
Sistemi automatizzati di rilevamento di attività sospette.

Le violazioni delle norme di comportamento accettabili possono comportare la chiusura dell'account, la sospensione, la confisca delle vincite e la segnalazione alle autorità competenti.

3.4 Requisiti di Conosci il tuo cliente (KYC)

Tutti i giocatori devono completare le procedure di verifica dell'identità previste dalla nostra politica KYC. Tale procedura include:

Verifica iniziale durante la registrazione dell'account.
Procedure di verifica rafforzate per i prelievi superiori a 4.000 XCG (circa 2.000 EUR).
Verifica periodica aggiornata come richiesto dagli obblighi normativi.

La documentazione richiesta può includere un documento d'identità rilasciato dal governo, una prova di residenza e la verifica del metodo di pagamento. Non richiederemo ulteriori informazioni oltre a quelle necessarie durante l'apertura del conto, salvo nei casi strettamente necessari per la conformità alle normative antiriciclaggio e antiterrorismo.

3.5 Lotta al riciclaggio di denaro (AML) e al finanziamento del terrorismo (CFT)

Tutte le transazioni sono monitorate per garantire la conformità alle normative AML/CFT al fine di individuare e prevenire il riciclaggio di denaro e il finanziamento del terrorismo. Tale monitoraggio comprende:

Verifica dei dati dei giocatori rispetto agli elenchi di sanzioni e persone politicamente esposte (PEP).
Analisi dei modelli di transazione e rilevamento di attività sospette.
Segnalazione di transazioni insolite o sospette alle autorità competenti, in conformità con la legge di Curaçao.

4. Chiusura e sospensione dell'account

4.1 Chiusura volontaria del conto

Puoi chiudere il tuo account in qualsiasi momento contattando il nostro servizio clienti. Dopo la chiusura, l'eventuale saldo residuo ti verrà restituito previa verifica.

4.2 Sospensione e chiusura involontaria

Potremmo sospendere o chiudere il tuo account nelle seguenti circostanze:

Violazione dei presenti Termini e Condizioni.
Sospetta attività fraudolenta o riciclaggio di denaro.
Mancato completamento delle procedure di verifica dell'identità.
Misure di autoesclusione o di gioco responsabile.
Requisiti legali o normativi.

5. Valuta e transazioni finanziarie

5.1 Valute accettate

La piattaforma di gioco accetta le seguenti valute per le puntate e i premi in denaro:

EUR (Euro) — Valuta principale
USD (Dollaro statunitense)
Altre valute locali basate su mercati di riferimento

6. Fondi e vincite dei giocatori

6.1 Sospensione, annullamento o invalidazione

La distribuzione dei fondi e delle vincite dei giocatori può essere sospesa, annullata o dichiarata non valida alle seguenti condizioni:

Malfunzionamento tecnico o errore del software che influisce sull'esito della partita.
Sospetto di imbroglio, collusione o utilizzo di software proibito.
Violazione delle regole di gioco o dei limiti di scommessa.
Procedure di verifica dell'identità o KYC incomplete.
Requisiti di indagine legali o regolamentari.
Transazioni contestate o storni di addebito.

6.2 Protezione dei fondi

I fondi dei giocatori sono custoditi in conti separati dai fondi operativi della società, garantendo la protezione in conformità con le normative CGA.

7. Conservazione dei dati e comunicazioni

7.1 Periodo di conservazione delle comunicazioni

In ottemperanza alle normative CGA, tutte le comunicazioni relative alla partecipazione ai giochi vengono conservate per i seguenti periodi:

Registri delle transazioni di gioco: 5 anni dalla data della transazione
Comunicazioni con i giocatori (chat, email, ticket di supporto): 3 anni dall'ultima comunicazione
Registrazione dell'account e documenti KYC: 5 anni dalla chiusura dell'account
Registrazione delle transazioni finanziarie: 7 anni dalla data della transazione
Dati sul gioco responsabile e sull'autoesclusione: 10 anni dall'implementazione

7.2 Accesso ai dati e privacy

Le comunicazioni conservate possono essere consultate dal personale autorizzato per finalità di conformità normativa, risoluzione delle controversie e tutela dei giocatori. Tutti i trattamenti dei dati sono conformi alle leggi sulla privacy applicabili e alla nostra Informativa sulla privacy.

8. Politica sul gioco responsabile

La piattaforma di gioco si impegna a promuovere il gioco responsabile e a proteggere i giocatori dai danni derivanti dal gioco d'azzardo. Il nostro quadro normativo completo per il gioco responsabile include gli strumenti e le misure descritti di seguito.

8.1 Limiti di deposito e di spesa

I giocatori possono impostare i seguenti limiti sui propri account:

limiti di deposito giornalieri, settimanali e mensili
limiti di tempo della sessione
Limiti di perdita per sessione, giorno, settimana o mese
Limiti di puntata per scommessa o sessione

Gli aumenti dei limiti richiedono un periodo di attesa di 24 ore prima di entrare in vigore. Le diminuzioni dei limiti entrano in vigore immediatamente.

8.2 Autoesclusione

I giocatori possono autoescludersi dalla piattaforma di gioco per i seguenti periodi:

Periodi standard: 1 anno, 2 anni, 5 anni
Autoesclusione permanente: periodo indefinito

Durante il periodo di autoesclusione, i giocatori non possono accedere al proprio account, ricevere materiale promozionale o creare nuovi account. L'autoesclusione non può essere revocata durante il periodo scelto.

8.3 Periodi di ripensamento

I giocatori possono richiedere la sospensione temporanea dell'account (periodo di riflessione) per: 24 ore, 7 giorni, 1 mese o 3 mesi.

8.4 Risorse per il gioco d'azzardo problematico

Forniamo link a organizzazioni professionali di supporto per la dipendenza dal gioco d'azzardo e incoraggiamo i giocatori a chiedere aiuto se necessario. Tra le risorse disponibili figurano GamCare (www.gamcare.org.uk), Gambling Therapy e i servizi di supporto locali.

9. Richieste di prelievo e conti inattivi

9.1 Procedura di recesso

I prelievi sono consentiti solo dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa.
I prelievi potrebbero essere sospesi in attesa della verifica dell'identità. Fornire informazioni false comporterà la chiusura del conto.
I fondi contrassegnati come "Bonus" o bloccati a causa di partite interrotte non possono essere prelevati.
L'importo del deposito deve essere scommesso almeno una volta prima di poter effettuare un prelievo. Le scommesse annullate non sono considerate scommesse; pertanto, non sarà possibile effettuare alcun prelievo finché non sarà stata piazzata una scommessa valida.
I prelievi vengono elaborati entro 2 giorni lavorativi, salvo ritardi dovuti ai metodi di pagamento.
Il prelievo minimo è di 20 EUR/USD o equivalente. Non è possibile prelevare un importo superiore al saldo disponibile.
Il metodo di prelievo deve corrispondere al metodo di deposito, salvo eccezioni.
I prelievi superiori a 50.000 € possono essere effettuati in rate mensili. I jackpot progressivi vengono pagati per intero.
Eventuali commissioni bancarie esterne sono a carico del giocatore.

9.2 Politica relativa ai conti inattivi

Gli account vengono considerati inattivi dopo 12 mesi di inattività. Per gli account inattivi:

Cercheremo di contattare il giocatore tramite l'indirizzo email e il numero di telefono registrati.
Dopo 18 mesi di inattività, potrebbe essere applicata una quota di manutenzione mensile di 5 €.
I saldi inferiori a 10 € potrebbero essere persi dopo 24 mesi di inattività.
I saldi più consistenti vengono trattenuti a tempo indeterminato e restituiti al momento del contatto con il giocatore.

10. Legge applicabile e giurisdizione

10.1 Legge applicabile

Le presenti Condizioni generali e tutte le controversie derivanti da o relative all'utilizzo dei servizi della piattaforma di gioco sono regolate e interpretate in conformità con le leggi di Curaçao.

10.2 Giurisdizione

Qualsiasi controversia tra Trickless NV e il giocatore che non possa essere risolta attraverso la nostra procedura di reclamo sarà soggetta alla giurisdizione esclusiva dei tribunali di Curaçao.

Utilizzando i nostri servizi, acconsentite alla giurisdizione dei tribunali di Curaçao e rinunciate a qualsiasi obiezione in merito alla competenza territoriale o all'incompetenza del foro.

11. Procedura di reclamo e risoluzione alternativa delle controversie

11.1 Procedura interna per i reclami

Se avete un reclamo in merito ai nostri servizi, vi preghiamo di seguire questa procedura:

Contatta il nostro team di assistenza clienti tramite chat live o e-mail ([email protected]).
Fornisci informazioni dettagliate sul tuo reclamo, inclusi i dati del conto e la documentazione pertinente.
Confermeremo la ricezione del reclamo entro 24 ore.
L'indagine e la risoluzione saranno completate entro 10 giorni lavorativi.
Riceverai una risposta scritta contenente la nostra decisione e le relative motivazioni.

11.2 Risoluzione alternativa delle controversie (ADR)

Ai sensi dell'articolo 5.3 dell'Ordinanza nazionale sui giochi d'azzardo (NOGC), qualora non foste soddisfatti della nostra soluzione interna, potrete inoltrare il vostro reclamo al nostro fornitore di servizi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) certificato. I servizi ADR sono offerti gratuitamente ai giocatori. La decisione dell'ADR è vincolante per la piattaforma di gioco, ma non per il giocatore, il quale conserva il diritto di adire le vie legali.

11.3 Reclami normativi

È inoltre possibile presentare reclami direttamente all'Autorità per il gioco d'azzardo di Curaçao:

Indirizzo e-mail: [email protected]
Sito web: www.cga.cw

12. Bonus e promozioni

12.1 Termini e condizioni del bonus

Tutte le offerte bonus sono soggette a termini e condizioni specifici che devono essere esplicitamente accettati prima di partecipare. I termini dei bonus sono chiaramente indicati e includono:

Requisiti di scommessa e metodi di calcolo
Periodi di scadenza e condizioni di decadenza
Restrizioni e condizioni di recesso
Restrizioni di gioco e aliquote di contribuzione

I giocatori hanno tempo sufficiente per esaminare i termini del bonus prima di accettarlo e non possono essere esclusi dalla consultazione dei termini e delle condizioni complete entro un determinato periodo di tempo.

12.2 Fondi bonus non liquidabili

Alcuni fondi promozionali potrebbero non essere convertibili in denaro e soggetti a specifiche condizioni di utilizzo. Tutti i bonus non convertibili in denaro sono chiaramente identificati e le condizioni di utilizzo vengono comunicate esplicitamente ai giocatori.

13. Equità e regole di gioco

13.1 Equità del gioco e generazione di numeri casuali

Tutti i giochi offerti sulla piattaforma di gioco sono equi e utilizzano generatori di numeri casuali (RNG) certificati, testati e approvati da laboratori di prova indipendenti. I nostri sistemi RNG garantiscono:

Risultati di gioco davvero casuali e imprevedibili.
Conformità agli standard internazionali di gioco.
Test e certificazioni regolari da parte di laboratori accreditati.

13.2 Giochi con croupier dal vivo e determinazione del risultato

Per i giochi con croupier dal vivo e altri prodotti non basati su generatori di numeri casuali (RNG), i risultati vengono determinati tramite processi fisici condotti da croupier qualificati. Le discrepanze vengono risolte secondo procedure prestabilite, con l'ausilio di prove video a scopo di verifica, ove necessario.

13.3 Scommesse a quota fissa

I risultati delle scommesse a quota fissa sono determinati in base agli esiti ufficiali degli eventi, forniti da enti sportivi riconosciuti e da fornitori di dati. Le procedure di regolamento tengono conto di diversi scenari, tra cui eventi rinviati, modifiche al regolamento e problemi tecnici.

14. Status di istituzione non finanziaria

14.1 Esclusione di responsabilità dell'istituto finanziario

Trickless NV non è un istituto finanziario e non sono dovuti né corrisposti interessi di alcun tipo sui fondi depositati. I fondi dei giocatori sono detenuti esclusivamente per scopi di gioco e non costituiscono servizi bancari o di investimento.

14.2 Regole di rimessa

La regola generale prevede che i fondi vengano restituiti esclusivamente al conto da cui sono stati prelevati. Tuttavia, quando ciò non è possibile, si applicano procedure di rimessa alternative, tra cui:

Quando il conto di pagamento o il portafoglio originale vengono sospesi o chiusi.
Per i portafogli di criptovalute smarriti, non disponibili o sanzionati.
In caso di token rimossi dalla lista, fork della blockchain o indirizzi bloccati.

Le procedure di rimessa alternative richiedono verifiche aggiuntive e potrebbero comportare tempi di elaborazione più lunghi per garantire la conformità alle normative antiriciclaggio e antiterrorismo.

15. Annullamento di scommesse ed eventi

15.1 Annullamento e cessazione dell'evento

Scommesse, giochi ed eventi possono essere annullati o interrotti in diverse circostanze. Le nostre procedure riguardano:

Probabilità di errori e bug del software.
Errori del croupier dal vivo e malfunzionamenti tecnici.
Rinvio, cancellazione o modifica delle regole dell'evento.
Errori nelle quote o nelle tabelle dei pagamenti pubblicate.

15.2 Procedure di rimborso

In caso di cancellazione, l'ammissibilità e le procedure di rimborso dipendono dalle circostanze specifiche. Generalmente, le puntate vengono restituite ai giocatori quando gli eventi vengono annullati a causa di errori tecnici o circostanze al di fuori del controllo dei giocatori.

16. Modifica dei termini e delle condizioni

16.1 Processo di modifica

Ci riserviamo il diritto di modificare i presenti Termini e Condizioni in qualsiasi momento. Le modifiche saranno implementate secondo la seguente procedura:

I giocatori saranno informati delle modifiche tramite e-mail e un avviso ben visibile sul sito web.
I termini aggiornati saranno chiaramente indicati con la data di revisione.
I giocatori possono esaminare le modifiche in un formato chiaro e comparativo.

16.2 Opzioni del giocatore

In seguito alla notifica delle modifiche, i giocatori possono:

Continuando a utilizzare i nostri servizi, accetti i nuovi termini.
Rifiutate le modifiche e chiudete il vostro account entro il periodo di preavviso.
Prelevare l'eventuale saldo rimanente prima della chiusura del conto.

16.3 Notifica e accettazione da parte del giocatore

I giocatori saranno informati di eventuali aggiornamenti tramite: notifica via e-mail all'indirizzo registrato; avviso ben visibile sul sito web, nella homepage e nell'area riservata all'account; riferimento alle modifiche sostanziali e ai numeri delle clausole; data di entrata in vigore dei Termini e Condizioni modificati; e un link diretto al documento aggiornato. Le modifiche sostanziali richiedono una nuova accettazione esplicita da parte dei giocatori. La prova dell'avvenuta notifica ai giocatori viene conservata ed è a disposizione della CGA su richiesta.

16.4 Archiviazione storica e tenuta dei registri

A partire dal 24 dicembre 2024, manteniamo un archivio storico di tutte le versioni dei Termini e Condizioni. Le versioni precedenti sono accessibili ai giocatori su richiesta tramite i nostri canali di assistenza clienti.

16.5 Accessibilità e disponibilità

Le presenti Condizioni generali sono consultabili in qualsiasi momento nella sezione pubblica del nostro sito web, accessibile con un solo clic dal piè di pagina della homepage, dalla pagina di registrazione, dall'area riservata ai giocatori e da tutte le pagine del sito e le piattaforme mobili.

17. Disposizioni finali

17.1 Legge applicabile

Le presenti Condizioni generali sono regolate dalle leggi di Curaçao. Qualsiasi controversia derivante da o connessa alle presenti Condizioni sarà sottoposta alla giurisdizione di un tribunale competente di Curaçao.

17.2 Separabilità

Qualora una qualsiasi disposizione dei presenti Termini e Condizioni venga ritenuta invalida, illegale o inapplicabile, le restanti disposizioni rimarranno pienamente valide ed efficaci.

17.3 Accordo integrale

Le presenti Condizioni generali, unitamente alla nostra Informativa sulla privacy, all'Informativa sui cookie e all'Informativa sul gioco responsabile, costituiscono l'intero accordo tra l'utente e Trickless NV in merito all'utilizzo dei servizi della piattaforma di gioco.

17.4 Informazioni di contatto

Per assistenza e domande, è disponibile una chat live sul nostro sito web. Per reclami, contattare [email protected].

17.5 Revisione periodica

Le presenti Condizioni generali vengono periodicamente riviste e aggiornate in base alle modifiche normative, agli sviluppi commerciali e ai miglioramenti in materia di tutela dei giocatori.

Link al PDF per scaricare i Termini e Condizioni: Termini e Condizioni

Informazioni normative

La piattaforma di gioco è gestita da Trickless NV con licenza OGL/2024/139/0125 rilasciata dalla Curaçao Gaming Authority. Tale licenza autorizza l'erogazione di giochi da casinò online e garantisce la conformità agli standard internazionali di gioco.

Gioco responsabile: se tu o qualcuno che conosci avete problemi con il gioco d'azzardo, per favore cercate aiuto. Visitate il sito www.gamcare.org.uk o chiamate la National Gambling Helpline.

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Zuikertuintjeweg Z/N, Curaçao
Licenza n. OGL/2024/139/0125 — Autorità per il gioco d'azzardo di Curaçao
Reclami: [email protected]