Política de juego responsable

Tu seguridad y bienestar son lo primero.

Nuestro compromiso con el juego responsable

En Trickless NV, el juego responsable es fundamental en todo lo que hacemos. Queremos que el juego sea una experiencia placentera y entretenida, y nos comprometemos a garantizar que siga siéndolo para todos los usuarios de nuestra plataforma.

Creemos en brindarte las herramientas, la información y el apoyo que necesitas para mantener el control. Asimismo, nos tomamos muy en serio nuestra responsabilidad de proteger a las personas vulnerables y prevenir el juego en menores de edad.

Nuestro enfoque de juego responsable abarca:

• Proteger a los menores y a las personas vulnerables de los daños.
• Te ofrecemos herramientas prácticas para gestionar tu juego.
• Proporcionar información clara sobre el problema del juego.
• Te conectamos con organizaciones de apoyo gratuitas e independientes.

Herramientas disponibles para usted

Ponemos a tu disposición diversas herramientas para ayudarte a mantener el control sobre tus apuestas. Todas son gratuitas y están disponibles directamente en la configuración de tu cuenta.

• Límites de depósito : Establezca un monto máximo que puede depositar en 24 horas, 7 días o un mes.
• Recordatorios de sesión : configura un temporizador que te recuerde cuánto tiempo llevas jugando.
• Tiempo de inactividad : Tómese un breve descanso de su cuenta durante 24 horas, hasta un máximo de 6 semanas.
• Autoexclusión : cierre su cuenta por un período de 1 a 5 años o de forma permanente.

Límites de depósito

Puedes establecer un límite en la cantidad que depositas en tu cuenta. Los límites se pueden establecer en cualquier momento, incluso antes de realizar tu primer depósito, y están disponibles para los siguientes períodos:

• Diario — 24 horas
• Semanalmente — 7 días
• Mensual — un mes

Si establece límites para más de un período simultáneamente (por ejemplo, un límite diario y uno semanal), siempre se aplicará el límite más bajo. La reducción de un límite surte efecto de inmediato. El aumento de un límite puede estar sujeto a un breve período de espera.

Recordatorios de sesión

El recordatorio de sesión es una especie de "verificación de la realidad" que aparece en tu pantalla después de un tiempo preestablecido, mostrándote cuánto tiempo llevas jugando en esa sesión. Debes confirmar el recordatorio antes de que desaparezca.

Cuando aparezca un recordatorio de sesión, puede elegir entre:

• Continúa jugando: el recordatorio se reiniciará y volverá a aparecer después del mismo intervalo.
• Salir del juego: tu partida actual ha finalizado.

Puedes configurar, cambiar o eliminar el recordatorio de tu sesión en cualquier momento en la configuración de tu cuenta.

Se acabó el tiempo

Si necesitas un descanso, puedes activar una suspensión temporal de tu cuenta. Durante este periodo, no podrás iniciar sesión ni acceder a la plataforma. Las suspensiones temporales se aplican de inmediato y, una vez activadas, no se pueden cancelar ni acortar.

Periodos de descanso disponibles:

• 24 horas
• Una semana
• Un mes
• Tres meses

Una vez transcurrido el tiempo de inactividad, podrá volver a iniciar sesión con normalidad. Si considera que necesita un descanso más prolongado, le recomendamos que se autoexcluya.

Autoexclusión

La autoexclusión es un compromiso formal de dejar de apostar durante un período determinado. Si sientes que el juego se está convirtiendo en un problema, te recomendamos encarecidamente que utilices esta herramienta.

Los periodos de autoexclusión oscilan entre 6 meses y 5 años.

Cuando te autoexcluyes:

• Tu cuenta se cerrará inmediatamente.
• Cualquier fondo que quede en su cuenta le será devuelto.
• Se le excluirá de todas las comunicaciones de marketing y promoción.
• No podrá crear una nueva cuenta con nosotros durante el período de exclusión.

La autoexclusión no puede ser revocada ni anulada durante el período de exclusión.

Regreso tras la autoexclusión

Una vez finalizado el período de autoexclusión, puede solicitar la reapertura de su cuenta. Dicha solicitud está sujeta a un período de reflexión de 24 horas durante el cual se revisará su cuenta antes de tomar una decisión. La reapertura no es automática.

Cierre de su cuenta

Puedes cerrar tu cuenta en cualquier momento y por cualquier motivo, contactando con nuestro equipo de atención al cliente. Los fondos a los que tengas derecho te serán devueltos a tu método de pago registrado, de acuerdo con nuestra política de prevención del blanqueo de capitales y nuestros Términos y Condiciones.

También podemos suspender o cerrar permanentemente su cuenta si identificamos alguno de los siguientes casos:

• Abuso de bonos o actividad fraudulenta
• Transacciones sospechosas o lavado de dinero
• Colusión o uso de software automatizado (bots)
• juegos de menores de edad
• Incumplimiento de un acuerdo de autoexclusión
• Uso indebido de errores o fallos de software

Protección de menores

Para registrarse y jugar, debe tener 18 años o más.

En nuestra plataforma se muestra un logotipo para mayores de 18 años de forma destacada. Durante el registro, deberá confirmar que es mayor de edad.

Si se detecta y confirma que un menor de edad está jugando:

• La cuenta se cerrará inmediatamente.
• Cualquier depósito será reembolsado al método de pago original.
• Las ganancias se perderán.
• El incidente será denunciado a las autoridades competentes.

Nuestros materiales de marketing y promoción nunca estarán dirigidos a menores de edad y no incluirán imágenes de personas que parezcan menores de 25 años.

Señales de que el juego podría estar convirtiéndose en un problema

El juego debería ser divertido. Si deja de serlo, quizás sea momento de buscar ayuda. Pregúntate con sinceridad si te identificas con alguna de las siguientes situaciones:

• Gastar más dinero o tiempo en juegos de azar del que puedes permitirte.
• Te resulta difícil controlar o dejar de jugar.
• Tener discusiones con familiares o amigos sobre dinero y juegos de azar.
• Perder el interés en actividades que antes disfrutabas
• Pensar o hablar constantemente sobre juegos de azar.
• Mentir sobre tus apuestas u ocultarlas a los demás
• Intentar recuperar las pérdidas o apostar para salir de dificultades financieras.
• Apostar hasta quedarte sin dinero
• Pedir dinero prestado, vender posesiones o no pagar las facturas para financiar el juego.
• Necesitar apostar cantidades mayores para obtener la misma emoción
• Descuidar el trabajo, la familia o las responsabilidades personales a causa del juego.
• Sentir ansiedad, culpa, depresión o irritabilidad en relación con el juego.

Si reconoces alguna de estas señales en ti mismo, ponte en contacto con alguna de las organizaciones que aparecen a continuación o utiliza alguna de nuestras herramientas de cuenta para tomarte un descanso.

Organizaciones de apoyo y ayuda gratuitas

Las siguientes organizaciones independientes ofrecen apoyo gratuito y confidencial a cualquier persona preocupada por su propio problema con el juego o por el de alguien que conozca:

• Jugadores Anónimos — www.gamblesanonymous.org
• BeGambleAware — www.begambleaware.org
• GamCare — www.gamcare.org.uk

Todos estos servicios son gratuitos, confidenciales y están disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana. No es necesario estar en una situación de crisis para solicitarlos; pueden ayudarte en cualquier momento.

Contáctanos

Si desea activar alguna de las herramientas de esta página, tiene preguntas sobre el juego responsable o necesita ayuda, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Estamos aquí para ayudarle.

Trickless NV
Zuikertuintjeweg Z/N, Curazao
Licencia n.º OGL/2024/139/0125 — Autoridad de Juegos de Curazao
Contacto: [email protected]

Última revisión: mayo de 2026 · Esta política se revisa periódicamente de acuerdo con los requisitos reglamentarios.