Legal

Términos y condiciones

Versión 2.0 · Fecha de entrada en vigor: 1 de enero de 2025 · Cumple con las directrices de política de CGA de abril de 2026

AVISO IMPORTANTE

Al usar, visitar y/o acceder al sitio web del Operador y/o a cualquiera de sus subdominios, aplicaciones móviles o cualquier plataforma operada por Trickless NV, o al crear una cuenta, usted acepta plenamente estos Términos y Condiciones, la Política de Privacidad, la Política de Cookies y cualquier otra regla relacionada con los productos de juegos y apuestas disponibles en el sitio.

Si no acepta estos Términos, le invitamos a no utilizar el sitio ni sus servicios.

1. Información de la empresa y licencias

1.1 Información del titular de la licencia

La plataforma de juegos es operada por Trickless NV, una empresa constituida bajo las leyes de Curazao con los siguientes datos:

Nombre de la empresa: Trickless NV
Dirección comercial: Zuikertuintjeweg Z/N, Curazao
Número de registro de la Cámara de Comercio: 160941
Número de licencia de juego: OGL/2024/139/0125

1.2 Supervisión regulatoria

El sitio web opera bajo la supervisión y regulación de la Autoridad de Juegos de Curazao (CGA). Nuestras operaciones de juego se realizan de conformidad con la Ordenanza Nacional sobre Juegos de Azar (NOGC) y todas las regulaciones aplicables de la CGA. La licencia de la CGA garantiza el cumplimiento de los estándares internacionales de protección del jugador, juego responsable, prevención del lavado de dinero y prácticas de juego justas.

2. Definiciones

A los efectos de estos Términos y Condiciones, se aplican las siguientes definiciones:

"Compañía", "Nosotros", "Nos", "Nuestro": Se refiere a Trickless NV y a la plataforma del sitio web.
"Jugador", "Usted", "Su": Se refiere a cualquier persona que se registre y utilice nuestros servicios.
"Cuenta": La cuenta de juego personal creada por un jugador en nuestra plataforma.
"Juegos": Todos los juegos de casino, tragamonedas, juegos de mesa y otros productos de juego disponibles en la plataforma de juegos.
"CGA": Autoridad de Juegos de Curazao, el organismo regulador que supervisa nuestras operaciones.

3. Registro de cuenta y obligaciones del jugador

3.1 Requisitos de elegibilidad

Antes de abrir una cuenta de jugador, debe cumplir con las siguientes obligaciones:

Debes tener al menos 18 años de edad o la edad legal para apostar en tu jurisdicción, la que sea mayor.
Proporcione información personal precisa, completa y veraz durante el registro.
Verifique su identidad a través de nuestros procedimientos de Conozca a su Cliente (KYC).
Confirma que el juego online es legal en tu jurisdicción de residencia.
Acepta estos Términos y Condiciones y nuestra Política de Privacidad.
Mantenga solo una cuenta por persona, hogar o dirección IP.

3.2 Seguridad de la cuenta y responsabilidades del jugador

Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades que se realicen a través de su cuenta. Debe notificarnos de inmediato cualquier uso no autorizado de su cuenta.

Las responsabilidades adicionales del jugador incluyen:

Utilice su cuenta exclusivamente para juegos y entretenimiento personal.
Absténgase de cualquier forma de colusión, juego sucio o comportamiento fraudulento.
Respete las normas de comportamiento aceptables en las salas de chat y las funciones de mensajería.
No vender, transferir ni adquirir cuentas de otros jugadores.

3.3 Conducta aceptable y código de ética

La plataforma de juegos mantiene sistemas de monitoreo integrales para detectar y prevenir la colusión, el juego sucio y el comportamiento fraudulento. Esto incluye:

Monitorización y registro de toda la actividad de chat y mensajes.
Registro de los patrones de juego y del comportamiento en las apuestas.
Sistemas automatizados de detección de actividades sospechosas.

Las infracciones de las normas de conducta aceptables pueden conllevar el cierre de la cuenta, la suspensión, la pérdida de las ganancias y la denuncia ante las autoridades pertinentes.

3.4 Requisitos de Conozca a su Cliente (KYC)

Todos los jugadores deben completar los procedimientos de verificación de identidad como parte de nuestra política KYC. Este proceso incluye:

Verificación inicial durante el registro de la cuenta.
Verificación reforzada para retiros superiores a 4.000 XCG (aproximadamente 2.000 EUR).
Verificación periódica actualizada según lo exigen las obligaciones reglamentarias.

La documentación requerida puede incluir identificación oficial, comprobante de domicilio y verificación del método de pago. No solicitaremos información adicional más allá de la requerida al abrir la cuenta, salvo que sea estrictamente necesario para el cumplimiento de las normas contra el lavado de dinero y el financiamiento del terrorismo (AML/CFT).

3.5 Lucha contra el blanqueo de capitales (AML) y la financiación del terrorismo (CFT)

Todas las transacciones se supervisan para garantizar el cumplimiento de las normas contra el blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo (AML/CFT) con el fin de detectar y prevenir el blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo. Esta supervisión incluye:

Verificación de los datos de los jugadores cotejándolos con las listas de sanciones y de Personas Políticamente Expuestas (PEP).
Análisis de patrones de transacciones y detección de actividades sospechosas.
Denunciar transacciones inusuales o sospechosas a las autoridades competentes de conformidad con la legislación de Curazao.

4. Cierre y suspensión de la cuenta

4.1 Cierre voluntario de cuenta

Puede cerrar su cuenta en cualquier momento poniéndose en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Tras el cierre, se le devolverá el saldo restante una vez verificados los datos.

4.2 Suspensión y cierre involuntario

Podemos suspender o cerrar su cuenta en las siguientes condiciones:

Incumplimiento de estos Términos y Condiciones.
Sospecha de actividad fraudulenta o blanqueo de capitales.
No se completaron los procedimientos de verificación de identidad.
Medidas de autoexclusión o juego responsable.
Requisitos legales o reglamentarios.

5. Moneda y transacciones financieras

5.1 Monedas aceptadas

La plataforma de juegos acepta las siguientes monedas para apuestas y premios:

EUR (Euro) — Moneda principal
USD (Dólar estadounidense)
Otras monedas locales basadas en mercados objetivo

6. Fondos y ganancias del jugador

6.1 Suspensión, cancelación o invalidez

La distribución de fondos y ganancias de los jugadores podrá ser suspendida, cancelada o declarada inválida bajo las siguientes condiciones:

Fallo técnico o error de software que afecte a los resultados del juego.
Sospecha de trampas, colusión o uso de software prohibido.
Incumplimiento de las reglas del juego o de los límites de apuestas.
Verificación de identidad o procedimientos KYC incompletos.
Requisitos de investigación legal o reglamentaria.
Transacciones disputadas o contracargos.

6.2 Protección de fondos

Los fondos de los jugadores se mantienen en cuentas segregadas, separadas de los fondos operativos de la empresa, lo que garantiza su protección de acuerdo con la normativa de la CGA.

7. Retención de datos y comunicaciones

7.1 Período de retención de comunicaciones

En cumplimiento de la normativa de la CGA, todas las comunicaciones relacionadas con la participación en los juegos se conservan durante los siguientes períodos:

Registros de transacciones de juegos: 5 años a partir de la fecha de la transacción.
Comunicaciones con el jugador (chat, correo electrónico, tickets de soporte): 3 años desde la última comunicación.
Registro de cuenta y documentos KYC: 5 años a partir del cierre de la cuenta.
Registros de transacciones financieras: 7 años a partir de la fecha de la transacción.
Registros de juego responsable y autoexclusión: 10 años desde su implementación.

7.2 Acceso a los datos y privacidad

Las comunicaciones conservadas podrán ser consultadas por personal autorizado para el cumplimiento normativo, la resolución de disputas y la protección del jugador. El tratamiento de todos los datos se realiza de conformidad con las leyes de privacidad aplicables y nuestra Política de Privacidad.

8. Política de juego responsable

La plataforma de juegos se compromete a promover el juego responsable y a proteger a los jugadores de los daños relacionados con el juego. Nuestro marco integral de juego responsable incluye las herramientas y medidas que se detallan a continuación.

8.1 Límites de depósito y gasto

Los jugadores pueden establecer los siguientes límites en sus cuentas:

Límites de depósito diarios, semanales y mensuales
Límites de tiempo de sesión
Límites de pérdidas por sesión, día, semana o mes.
Límites de apuesta por apuesta o sesión

Los aumentos de límite requieren un período de reflexión de 24 horas antes de entrar en vigor. Las disminuciones de límite entran en vigor de inmediato.

8.2 Autoexclusión

Los jugadores pueden autoexcluirse de la plataforma de juego durante los siguientes períodos:

Períodos estándar: 1 año, 2 años, 5 años
Autoexclusión permanente: período indefinido

Durante el periodo de autoexclusión, los jugadores no pueden acceder a su cuenta, recibir material promocional ni crear nuevas cuentas. La autoexclusión no se puede revertir durante dicho periodo.

8.3 Períodos de reflexión

Los jugadores pueden solicitar la suspensión temporal de su cuenta (periodo de reflexión) durante: 24 horas, 7 días, 1 mes o 3 meses.

8.4 Recursos para el tratamiento de problemas con el juego

Proporcionamos enlaces a organizaciones profesionales de apoyo para la adicción al juego y animamos a los jugadores a buscar ayuda si la necesitan. Entre los recursos disponibles se incluyen GamCare (www.gamcare.org.uk), Gambling Therapy y servicios de apoyo locales.

9. Solicitudes de retiro y cuentas inactivas

9.1 Procesamiento de retiros

Los retiros solo están permitidos una vez que se hayan cumplido los requisitos de apuesta.
Los retiros pueden quedar retenidos hasta que se verifique la identidad. Proporcionar información falsa conllevará el cierre de la cuenta.
Los fondos marcados como "Bono" o bloqueados debido a interrupciones en el juego no se pueden retirar.
El importe del depósito debe apostarse al menos una vez antes de poder realizar un retiro. Las apuestas canceladas no se consideran apostadas; por lo tanto, no será posible realizar ningún retiro hasta que se haya realizado una apuesta válida.
Los retiros se procesan en un plazo de 2 días hábiles, salvo retrasos ocasionados por los métodos de pago.
El retiro mínimo es de 20 EUR/USD o su equivalente. No puede retirar más del saldo disponible.
El método de retiro debe coincidir con el método de depósito, salvo excepciones.
Los retiros superiores a 50.000 € pueden pagarse en cuotas mensuales. Los botes progresivos se pagan íntegramente.
Cualquier comisión bancaria externa es responsabilidad del jugador.

9.2 Política de cuentas inactivas

Las cuentas se consideran inactivas después de 12 meses de inactividad. Para cuentas inactivas:

Intentaremos ponernos en contacto con el jugador a través del correo electrónico y el teléfono registrados.
Tras 18 meses de inactividad, se podrá aplicar una cuota de mantenimiento mensual de 5 €.
Los saldos inferiores a 10 € podrán ser cancelados tras 24 meses de inactividad.
Los saldos más elevados se retienen indefinidamente y se devuelven al contactar con el jugador.

10. Ley aplicable y jurisdicción

10.1 Ley aplicable

Estos Términos y Condiciones y todas las disputas que surjan de su uso de los servicios de la plataforma de juegos o que estén relacionadas con él se rigen e interpretan de conformidad con las leyes de Curazao.

10.2 Jurisdicción

Cualquier disputa entre Trickless NV y el jugador que no pueda resolverse a través de nuestro procedimiento de reclamaciones estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Curazao.

Al utilizar nuestros servicios, usted acepta la jurisdicción de los tribunales de Curazao y renuncia a cualquier objeción al lugar del juicio o a un foro inconveniente.

11. Procedimiento de quejas y resolución alternativa de conflictos

11.1 Procedimiento de quejas internas

Si tiene alguna queja sobre nuestros servicios, siga este procedimiento:

Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del chat en directo o por correo electrónico ([email protected]).
Proporcione información detallada sobre su reclamación, incluyendo los datos de su cuenta y la documentación pertinente.
Acusaremos recibo de su reclamación en un plazo de 24 horas.
La investigación y la resolución se completarán en un plazo de 10 días hábiles.
Recibirá una respuesta por escrito con nuestra decisión y los motivos.

11.2 Métodos alternativos de resolución de conflictos (ADR)

De conformidad con el artículo 5.3 de la Ordenanza Nacional sobre Juegos de Azar (NOGC), si no está satisfecho con nuestra resolución interna, puede remitir su reclamación a nuestro proveedor certificado de resolución alternativa de conflictos (ADR). Los servicios de ADR son gratuitos para los jugadores. La decisión de ADR es vinculante para la plataforma de juego, pero no para el jugador, quien conserva el derecho a emprender acciones legales.

11.3 Quejas regulatorias

También puede presentar quejas directamente ante la Autoridad de Juegos de Curazao:

Correo electrónico: [email protected]
Sitio web: www.cga.cw

12. Bonificaciones y promociones

12.1 Términos y condiciones de la bonificación

Todas las ofertas de bonificación están sujetas a términos y condiciones específicos que deben aceptarse explícitamente antes de participar. Los términos de la bonificación se divulgan claramente e incluyen:

Requisitos de apuesta y métodos de cálculo
Plazos de vencimiento y condiciones de pérdida
Restricciones y condiciones de retirada
Restricciones de juego y tasas de contribución

Los jugadores disponen de tiempo suficiente para revisar los términos y condiciones del bono antes de aceptarlo y no se les puede impedir el acceso a los términos y condiciones completos por falta de tiempo.

12.2 Fondos de bonificación no canjeables

Algunos fondos promocionales pueden no ser canjeables y estar sujetos a condiciones de uso específicas. Todo el dinero de bonificación no canjeable está claramente identificado y las condiciones de uso se comunican explícitamente a los jugadores.

13. Equidad y reglas del juego

13.1 Equidad en el juego y generación de números aleatorios

Todos los juegos ofrecidos en la plataforma son justos y utilizan generadores de números aleatorios (RNG) certificados que han sido probados y aprobados por laboratorios de pruebas independientes. Nuestros sistemas RNG garantizan:

Resultados de juego verdaderamente aleatorios e impredecibles.
Cumplimiento de las normas internacionales de juego.
Pruebas y certificación periódicas realizadas por laboratorios acreditados.

13.2 Juegos con crupier en vivo y determinación de resultados

En los juegos con crupier en vivo y otros productos que no utilizan generadores de números aleatorios, los resultados se determinan mediante procesos físicos llevados a cabo por crupieres capacitados. Las discrepancias se resuelven según los procedimientos establecidos, y se utiliza evidencia en video para su verificación cuando sea necesario.

13.3 Apuestas de cuotas fijas

Los resultados de las apuestas de cuotas fijas se determinan en función de los resultados oficiales de los eventos, proporcionados por organismos deportivos reconocidos y proveedores de datos. Los procedimientos de liquidación contemplan diversos escenarios, como eventos aplazados, cambios en las reglas y problemas técnicos.

14. Estatus de Institución No Financiera

14.1 Descargo de responsabilidad de la institución financiera

Trickless NV no es una institución financiera y no se adeuda ni se paga ningún interés sobre los fondos depositados. Los fondos de los jugadores se mantienen exclusivamente para fines de juego y no constituyen servicios bancarios ni de inversión.

14.2 Normas de remesas

La regla general es que los fondos se devuelven únicamente a la cuenta de la que se originaron. Sin embargo, cuando esto no es posible, se aplican procedimientos de remesa alternativos, entre los que se incluyen:

Cuando la cuenta de pago o la billetera original se suspende o se cierra.
Para monederos de criptomonedas que se hayan perdido, no estén disponibles o hayan sido sancionados.
En casos de tokens excluidos de la lista, bifurcaciones de la cadena o direcciones bloqueadas.

Los procedimientos alternativos de envío de remesas requieren una verificación adicional y pueden implicar tiempos de procesamiento más prolongados para garantizar el cumplimiento de las normativas contra el blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo.

15. Cancelación de apuestas y eventos

15.1 Cancelación y terminación del evento

Las apuestas, los juegos y los eventos pueden cancelarse o finalizarse en diversas circunstancias. Nuestros procedimientos abordan:

Errores de probabilidad y fallos de software.
Errores de los crupieres en directo y fallos técnicos.
Aplazamientos, cancelaciones o cambios en las reglas de los eventos.
Errores en las probabilidades o tablas de pagos publicadas.

15.2 Procedimientos de reembolso

Cuando se producen cancelaciones, la elegibilidad y los procedimientos para el reembolso dependen de las circunstancias específicas. Por lo general, las apuestas se devuelven a los jugadores cuando los eventos se cancelan debido a errores técnicos o circunstancias ajenas a su control.

16. Modificación de los Términos y Condiciones

16.1 Proceso de modificación

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios se implementarán de acuerdo con el siguiente proceso:

Los jugadores serán notificados de los cambios por correo electrónico y mediante un aviso destacado en el sitio web.
Los términos actualizados estarán claramente marcados con la fecha de revisión.
Los jugadores pueden revisar los cambios en un formato claro y comparativo.

16.2 Opciones del jugador

Tras la notificación de los cambios, los jugadores podrán:

Al continuar utilizando nuestros servicios, acepta los nuevos términos.
Rechazar los cambios y cerrar la cuenta dentro del plazo de preaviso.
Retire el saldo restante antes del cierre de la cuenta.

16.3 Notificación y aceptación del jugador

Los jugadores serán notificados de cualquier actualización mediante: notificación por correo electrónico a su dirección registrada; aviso destacado en la página principal y el área de cuenta del sitio web; referencia a los cambios importantes y los números de cláusula; la fecha de entrada en vigor de los Términos modificados; y un enlace directo al documento actualizado. Los cambios importantes requieren la aceptación expresa de los jugadores. Se conserva un comprobante de la notificación a los jugadores, el cual estará disponible para la CGA si así lo solicita.

16.4 Archivo histórico y mantenimiento de registros

A partir del 24 de diciembre de 2024, mantenemos un archivo histórico de todas las versiones de los Términos y Condiciones. Los jugadores pueden acceder a versiones anteriores previa solicitud a través de nuestros canales de atención al cliente.

16.5 Accesibilidad y disponibilidad

Estos Términos y Condiciones están disponibles para su consulta en todo momento a través de la parte pública de nuestro sitio web, a la que se puede acceder con un solo clic desde el pie de página de la página de inicio, la página de registro, el área de la cuenta del jugador y todas las páginas del sitio web y plataformas móviles.

17. Disposiciones finales

17.1 Ley aplicable

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de Curazao. Cualquier disputa que surja de estos Términos o en relación con ellos se someterá a la jurisdicción de los tribunales competentes de Curazao.

17.2 Divisibilidad

Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones se considera inválida, ilegal o inaplicable, las demás disposiciones seguirán en pleno vigor y efecto.

17.3 Acuerdo completo

Estos Términos y Condiciones, junto con nuestra Política de Privacidad, Política de Cookies y Política de Juego Responsable, constituyen el acuerdo completo entre usted y Trickless NV con respecto a su uso de los servicios de la plataforma de juegos.

17.4 Información de contacto

Para obtener asistencia y resolver dudas, puede utilizar el chat en directo de nuestra página web. Para presentar una queja, póngase en contacto con [email protected].

17.5 Revisión periódica

Estos Términos y Condiciones se revisan periódicamente y se actualizan de acuerdo con los cambios normativos, la evolución del negocio y las mejoras en la protección del jugador.

Enlace PDF para descargar estos Términos y Condiciones: Términos y Condiciones

Información reglamentaria

La plataforma de juegos es operada por Trickless NV bajo la licencia OGL/2024/139/0125, emitida por la Autoridad de Juegos de Curazao. Esta licencia autoriza la operación de juegos de casino en línea y garantiza el cumplimiento de los estándares internacionales de juego.

Juego responsable: Si usted o alguien que conoce tiene un problema con el juego, busque ayuda. Visite www.gamcare.org.uk o llame a la Línea Nacional de Ayuda para el Juego.

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Quejas: [email protected]