Politique de jeu responsable

Votre sécurité et votre bien-être passent avant tout.

Notre engagement envers le jeu responsable

Chez Trickless NV, le jeu responsable est au cœur de toutes nos activités. Nous voulons que le jeu soit une expérience agréable et divertissante, et nous nous engageons à ce qu'il le reste pour tous ceux qui utilisent notre plateforme.

Nous croyons qu'il est important de vous fournir les outils, les informations et le soutien nécessaires pour garder le contrôle. Nous prenons également très au sérieux notre responsabilité en matière de protection des personnes vulnérables et de prévention du jeu chez les mineurs.

Notre approche du jeu responsable couvre :

• Protéger les mineurs et les personnes vulnérables contre les préjudices
• Vous fournir des outils pratiques pour gérer votre jeu
• Fournir des informations claires sur le jeu problématique
• Vous mettre en relation avec des organismes de soutien gratuits et indépendants

Outils à votre disposition

Nous mettons à votre disposition divers outils pour vous aider à maîtriser votre pratique du jeu. Tous ces outils sont gratuits et accessibles directement dans les paramètres de votre compte.

• Limites de dépôt — Définissez un montant maximum que vous pouvez déposer en 24 heures, 7 jours ou un mois.
• Rappels de session — Programmez une minuterie qui vous rappelle combien de temps vous avez joué.
• Pause — Faites une courte pause sur votre compte pendant 24 heures à 6 semaines.
• Auto-exclusion — Fermez votre compte pour une durée de 1 à 5 ans ou définitivement.

Limites de dépôt

Vous pouvez fixer une limite au montant que vous déposez sur votre compte. Ces limites peuvent être fixées à tout moment, y compris avant votre premier dépôt, et sont valables pour les périodes suivantes :

• Tous les jours — 24 heures
• Hebdomadaire — 7 jours
• Mensuel — un mois

Si vous définissez des limites sur plusieurs périodes simultanément (par exemple, une limite journalière et une limite hebdomadaire), c'est toujours la limite la plus basse qui s'applique. Toute réduction de limite est immédiate. Toute augmentation de limite peut être soumise à un court délai de réflexion.

Rappels de séance

Un rappel de session est une notification qui s'affiche à l'écran après un délai prédéfini, vous indiquant la durée de votre session de jeu. Vous devez confirmer sa présence avant qu'elle ne disparaisse.

Lorsqu'un rappel de session s'affiche, vous pouvez choisir de :

• Continuez à jouer — le rappel se réinitialise et réapparaîtra après le même intervalle.
• Quitter le jeu — votre partie actuelle est fermée

Vous pouvez configurer, modifier ou supprimer votre rappel de session à tout moment dans les paramètres de votre compte.

Temps mort

Si vous avez besoin d'une pause, vous pouvez activer une déconnexion automatique de votre compte. Pendant cette déconnexion, vous ne pourrez ni vous connecter ni accéder à la plateforme. La déconnexion est immédiate et ne peut être ni annulée ni raccourcie une fois activée.

Périodes de temporisation disponibles :

• 24 heures
• Une semaine
• Un mois
• Trois mois

Une fois votre période d'inactivité terminée, vous pourrez vous reconnecter normalement. Si vous estimez avoir besoin d'une pause plus longue, veuillez envisager l'auto-exclusion.

Auto-exclusion

L'auto-exclusion est un engagement formel à cesser de jouer pendant une période déterminée. Si vous pensez que le jeu devient problématique, nous vous encourageons vivement à utiliser cet outil.

Les périodes d'auto-exclusion varient de 6 mois à 5 ans.

Lorsque vous vous auto-excluez :

• Votre compte est immédiatement fermé.
• Tout solde restant sur votre compte vous sera restitué.
• Vous serez retiré de toutes les communications marketing et promotionnelles.
• Vous ne pourrez pas créer de nouveau compte chez nous pendant la période d'exclusion.

L’auto-exclusion ne peut être annulée ni levée pendant la période d’exclusion.

Retour après auto-exclusion

Une fois votre période d'auto-exclusion expirée, vous pouvez demander la réouverture de votre compte. Toute demande de ce type est soumise à un délai de réflexion de 24 heures pendant lequel votre compte sera examiné avant qu'une décision ne soit prise. La réouverture n'est pas automatique.

Fermeture de votre compte

Vous pouvez clôturer votre compte à tout moment, pour quelque raison que ce soit, en contactant notre service client. Les fonds auxquels vous avez droit vous seront remboursés via votre moyen de paiement enregistré, conformément à notre politique de lutte contre le blanchiment d'argent et à nos conditions générales.

Nous pouvons également suspendre ou fermer définitivement votre compte si nous constatons l'un des éléments suivants :

• Abus de bonus ou activité frauduleuse
• Transactions suspectes ou blanchiment d'argent
• Collusion ou utilisation de logiciels automatisés (bots)
• Les jeux d'argent chez les mineurs
• Violation d'un accord d'auto-exclusion
• utilisation abusive d'erreurs ou de défauts logiciels

Protection des mineurs

Vous devez avoir 18 ans ou plus pour vous inscrire et jouer.

Un logo « 18+ » est clairement visible sur notre plateforme. Lors de votre inscription, vous devrez confirmer que vous avez l'âge légal.

Si le jeu chez les mineurs est détecté et confirmé :

• Le compte sera immédiatement fermé.
• Tout dépôt sera remboursé selon le mode de paiement initial.
• Les gains seront annulés.
• L'incident sera signalé aux autorités compétentes.

Nos supports marketing et promotionnels ne cibleront jamais les mineurs et ne contiendront aucune image de personnes paraissant avoir moins de 25 ans.

Signes indiquant que le jeu pourrait devenir un problème

Les jeux d'argent devraient rester un divertissement. Si ce n'est plus le cas, il est peut-être temps de demander de l'aide. Demandez-vous honnêtement si l'une des situations suivantes vous concerne :

• Dépenser plus d'argent ou de temps au jeu que ce que l'on peut se permettre
• Vous avez du mal à gérer ou à arrêter vos jeux d'argent ?
• Se disputer avec sa famille ou ses amis au sujet de l'argent et des jeux d'argent
• Perdre tout intérêt pour les activités que vous aimiez auparavant
• Penser ou parler constamment du jeu
• Mentir sur ses habitudes de jeu ou les cacher aux autres
• Tenter de rattraper ses pertes ou jouer pour sortir d'une difficulté financière
• Jouer jusqu'à perdre tout son argent
• Emprunter de l'argent, vendre des biens ou ne pas payer ses factures pour financer les jeux de hasard
• Il faut miser des sommes plus importantes pour ressentir la même excitation.
• Négliger son travail, sa famille ou ses responsabilités personnelles à cause du jeu
• Éprouver de l'anxiété, de la culpabilité, de la dépression ou de l'irritabilité en lien avec le jeu

Si vous vous reconnaissez dans l'un de ces signes, veuillez contacter l'une des organisations ci-dessous ou utiliser l'un de nos outils de compte pour faire une pause.

Organisations d'aide et de soutien gratuits

Les organisations indépendantes suivantes offrent un soutien gratuit et confidentiel à toute personne préoccupée par son propre jeu ou celui d'un proche :

• Joueurs Anonymes — www.gamblersanonymous.org
• BeGambleAware — www.begambleaware.org
• GamCare — www.gamcare.org.uk

Tous ces services sont gratuits, confidentiels et disponibles 24h/24 et 7j/7. Vous n'avez pas besoin d'être en situation de crise pour les contacter — ils peuvent vous aider à n'importe quel moment.

Contactez-nous

Si vous souhaitez activer l'un des outils présentés sur cette page, si vous avez des questions concernant le jeu responsable ou si vous avez besoin d'aide, veuillez contacter notre service client. Nous sommes là pour vous aider.

Trickless NV
Zuikertuintjeweg Z/N, Curaçao
Licence n° OGL/2024/139/0125 — Autorité des jeux de Curaçao
Contact : [email protected]

Dernière mise à jour : mai 2026 · Cette politique est régulièrement révisée conformément aux exigences réglementaires.