Legal

Termes et conditions

Version 2.0 · Date d'entrée en vigueur : 1er janvier 2025 · Conforme aux lignes directrices de la CGA (avril 2026)

AVIS IMPORTANT

En utilisant, en visitant et/ou en accédant au site web de l'Opérateur et/ou à l'un de ses sous-domaines, applications mobiles ou toute plateforme exploitée par Trickless NV, ou en créant un compte, vous acceptez pleinement les présentes Conditions générales, la Politique de confidentialité, la Politique relative aux cookies et toutes autres règles relatives aux produits de jeux et de paris disponibles sur le site.

Si vous n'acceptez pas ces conditions, nous vous invitons à ne pas utiliser le site ni ses services.

1. Informations sur l'entreprise et licences

1.1 Informations relatives au titulaire de la licence

La plateforme de jeux est exploitée par Trickless NV, une société constituée en vertu des lois de Curaçao, dont les détails sont les suivants :

Nom de l'entreprise : Trickless NV
Adresse commerciale : Zuikertuintjeweg Z/N, Curaçao
Numéro d'enregistrement auprès de la Chambre de commerce : 160941
Numéro de licence de jeu : OGL/2024/139/0125

1.2 Surveillance réglementaire

Ce site web est exploité sous la supervision et la réglementation de la Curaçao Gaming Authority (CGA). Nos activités de jeu sont menées conformément à l'Ordonnance nationale sur les jeux de hasard (NOGC) et à toutes les réglementations applicables de la CGA. La licence de la CGA garantit le respect des normes internationales en matière de protection des joueurs, de jeu responsable, de lutte contre le blanchiment d'argent et de pratiques de jeu équitables.

2. Définitions

Aux fins des présentes conditions générales, les définitions suivantes s'appliquent :

« Société », « Nous », « Notre » : désigne Trickless NV et la plateforme du site web.
« Joueur », « Vous », « Votre » : Désigne toute personne qui s'inscrit et utilise nos services.
« Compte » : Le compte de jeu personnel créé par un joueur sur notre plateforme.
"Jeux" : Tous les jeux de casino, machines à sous, jeux de table et autres produits de jeu disponibles sur la plateforme de jeu.
"CGA" : Curaçao Gaming Authority, l'organisme de réglementation qui supervise nos opérations.

3. Inscription du compte et obligations du joueur

3.1 Critères d'admissibilité

Avant d'ouvrir un compte joueur, vous devez remplir les obligations suivantes :

Vous devez avoir au moins 18 ans ou l'âge légal pour jouer dans votre juridiction, selon l'âge le plus élevé.
Veuillez fournir des renseignements personnels exacts, complets et véridiques lors de votre inscription.
Vérifiez votre identité grâce à nos procédures de connaissance du client (KYC).
Vérifiez que les jeux d'argent en ligne sont légaux dans votre pays de résidence.
Acceptez les présentes conditions générales et notre politique de confidentialité.
Ne conservez qu'un seul compte par personne, foyer ou adresse IP.

3.2 Sécurité du compte et responsabilités du joueur

Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants de compte et de toutes les activités effectuées sur votre compte. Vous devez nous informer immédiatement de toute utilisation non autorisée de votre compte.

Les responsabilités supplémentaires du joueur comprennent :

Utilisez votre compte uniquement pour vos jeux et divertissements personnels.
Abstenez-vous de toute forme de collusion, de jeu déloyal ou de comportement frauduleux.
Respectez les normes de comportement acceptables dans les salons de discussion et les fonctions de messagerie.
Ne pas vendre, transférer ou acquérir de comptes auprès d'autres joueurs.

3.3 Comportement acceptable et code de déontologie

La plateforme de jeux dispose de systèmes de surveillance complets pour détecter et prévenir la collusion, les pratiques déloyales et les comportements frauduleux. Cela inclut :

Surveillance et enregistrement de toutes les activités de chat et de messagerie.
Enregistrement des schémas de jeu et des comportements de paris.
Systèmes de détection automatisés des activités suspectes.

Tout manquement aux règles de conduite acceptables peut entraîner la fermeture du compte, sa suspension, la confiscation des gains et un signalement aux autorités compétentes.

3.4 Exigences relatives à la connaissance du client (KYC)

Tous les joueurs doivent se soumettre à une procédure de vérification d'identité conformément à notre politique KYC. Ce processus comprend :

Vérification initiale lors de l'inscription du compte.
Vérification renforcée pour les retraits supérieurs à 4 000 XCG (environ 2 000 EUR).
Vérification périodique actualisée conformément aux obligations réglementaires.

Les documents requis peuvent inclure une pièce d'identité officielle, un justificatif de domicile et une vérification du mode de paiement. Nous ne demanderons aucun renseignement supplémentaire par rapport à ceux requis lors de l'ouverture de votre compte, sauf si cela est strictement nécessaire au respect des obligations en matière de lutte contre le blanchiment d'argent et le financement du terrorisme (LCB-FT).

3.5 Lutte contre le blanchiment d’argent (LBA) et le financement du terrorisme (FT)

Toutes les transactions font l'objet d'un suivi de conformité aux normes LBC/FT afin de détecter et de prévenir le blanchiment d'argent et le financement du terrorisme. Ce suivi comprend :

Vérification des données des joueurs par rapport aux listes de sanctions et de personnes politiquement exposées (PPE).
Analyse des schémas de transactions et détection des activités suspectes.
Signalement des transactions inhabituelles ou suspectes aux autorités compétentes conformément à la loi de Curaçao.

4. Fermeture et suspension du compte

4.1 Clôture volontaire du compte

Vous pouvez clôturer votre compte à tout moment en contactant notre service client. Après la clôture, tout solde restant vous sera remboursé après vérification.

4.2 Suspension et fermeture involontaire

Nous pouvons suspendre ou fermer votre compte dans les conditions suivantes :

Violation des présentes conditions générales.
Suspicion d'activité frauduleuse ou de blanchiment d'argent.
Échec de la procédure de vérification d'identité.
Mesures d'auto-exclusion ou de jeu responsable.
Exigences légales ou réglementaires.

5. Monnaie et transactions financières

5.1 Devises acceptées

La plateforme de jeux accepte les devises suivantes pour les mises et les gains :

EUR (Euro) — Monnaie principale
USD (dollar américain)
Autres devises locales en fonction des marchés ciblés

6. Fonds et gains des joueurs

6.1 Suspension, annulation ou invalidation

La distribution des fonds et des gains des joueurs peut être suspendue, annulée ou déclarée invalide dans les conditions suivantes :

Dysfonctionnement technique ou erreur logicielle affectant le résultat du jeu.
Suspicion de tricherie, de collusion ou d'utilisation de logiciels interdits.
Violation des règles du jeu ou des limites de mise.
Procédures de vérification d'identité ou KYC incomplètes.
Exigences légales ou réglementaires en matière d'enquête.
Transactions contestées ou rétrofacturations.

6.2 Protection des fonds

Les fonds des joueurs sont détenus sur des comptes séparés des fonds opérationnels de l'entreprise, garantissant ainsi leur protection conformément à la réglementation CGA.

7. Conservation et communication des données

7.1 Période de rétention des communications

Conformément à la réglementation de la CGA, toutes les communications relatives à la participation aux jeux sont conservées pendant les périodes suivantes :

Historique des transactions de jeux : 5 ans à compter de la date de la transaction
Communications avec les joueurs (chat, courriel, tickets d'assistance) : 3 ans à compter de la dernière communication
Inscription au compte et documents KYC : 5 ans à compter de la clôture du compte
Historique des transactions financières : 7 ans à compter de la date de la transaction
Données sur le jeu responsable et l'auto-exclusion : 10 ans après la mise en œuvre

7.2 Accès aux données et confidentialité

Les communications conservées peuvent être consultées par le personnel autorisé à des fins de conformité réglementaire, de résolution des litiges et de protection des joueurs. Le traitement des données est entièrement conforme aux lois applicables en matière de protection de la vie privée et à notre politique de confidentialité.

8. Politique de jeu responsable

La plateforme de jeux s'engage à promouvoir le jeu responsable et à protéger les joueurs contre les risques liés au jeu. Notre cadre de jeu responsable complet comprend les outils et les mesures décrits ci-dessous.

8.1 Limites de dépôt et de dépenses

Les joueurs peuvent définir les limites suivantes sur leurs comptes :

limites de dépôt quotidiennes, hebdomadaires et mensuelles
Durée de la session
Limites de perte par séance, jour, semaine ou mois
Limites de mise par pari ou par session

Toute augmentation de limite doit faire l'objet d'un délai de réflexion de 24 heures avant d'entrer en vigueur. Toute diminution de limite prend effet immédiatement.

8.2 Auto-exclusion

Les joueurs peuvent s'auto-exclure de la plateforme de jeu pour les périodes suivantes :

Périodes standard : 1 an, 2 ans, 5 ans
Auto-exclusion permanente : Période indéterminée

Pendant la période d'auto-exclusion, les joueurs ne peuvent accéder à leur compte, recevoir de documents promotionnels ni créer de nouveaux comptes. L'auto-exclusion est irrévocable pendant la période choisie.

8.3 Périodes de réflexion

Les joueurs peuvent demander une suspension temporaire de leur compte (période de réflexion) pour : 24 heures, 7 jours, 1 mois ou 3 mois.

8.4 Ressources sur le jeu problématique

Nous fournissons des liens vers des organismes professionnels de soutien aux personnes souffrant d'addiction aux jeux d'argent et encourageons les joueurs à demander de l'aide en cas de besoin. Parmi les ressources disponibles, citons GamCare (www.gamcare.org.uk), Gambling Therapy et les services de soutien locaux.

9. Demandes de retrait et comptes inactifs

9.1 Traitement des demandes de retrait

Les retraits ne sont autorisés qu'une fois les conditions de mise remplies.
Les retraits peuvent être suspendus en attendant la vérification d'identité. Fournir de fausses informations entraînera la fermeture du compte.
Les fonds marqués comme « Bonus » ou bloqués en raison d'interruptions de jeu ne peuvent pas être retirés.
Le montant du dépôt doit être misé au moins une fois avant de pouvoir effectuer un retrait. Les paris annulés ne sont pas considérés comme des mises ; par conséquent, aucun retrait ne sera possible tant qu'un pari valide n'aura pas été placé.
Les retraits sont traités sous 2 jours ouvrables, sauf en cas de retard dû au mode de paiement.
Le retrait minimum est de 20 EUR/USD ou l'équivalent. Vous ne pouvez pas retirer plus que votre solde disponible.
Le mode de retrait doit correspondre au mode de dépôt, sauf exceptions.
Les retraits supérieurs à 50 000 € peuvent être versés en plusieurs mensualités. Les jackpots progressifs sont versés en une seule fois.
Tous les frais bancaires externes sont à la charge du joueur.

9.2 Politique relative aux comptes inactifs

Un compte est considéré comme inactif après 12 mois d'inactivité. Pour les comptes inactifs :

Nous tenterons de contacter le joueur par courriel et par téléphone.
Après 18 mois d'inactivité, des frais de maintenance mensuels de 5 € peuvent être appliqués.
Les soldes inférieurs à 10 € peuvent être perdus après 24 mois d'inactivité.
Les soldes plus importants sont conservés indéfiniment et restitués sur simple prise de contact avec le joueur.

10. Droit applicable et juridiction compétente

10.1 Droit applicable

Les présentes conditions générales et tous les litiges découlant de votre utilisation des services de la plateforme de jeux ou s'y rapportant sont régis et interprétés conformément aux lois de Curaçao.

10.2 Juridiction

Tout litige entre Trickless NV et le joueur qui ne peut être résolu par le biais de notre procédure de réclamation sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux de Curaçao.

En utilisant nos services, vous consentez à la compétence des tribunaux de Curaçao et renoncez à toute objection relative au lieu du procès ou à l'inconvénience du forum.

11. Procédure de traitement des plaintes et modes alternatifs de règlement des différends

11.1 Procédure de traitement des plaintes internes

Si vous avez une réclamation concernant nos services, veuillez suivre la procédure suivante :

Contactez notre service client par chat en direct ou par e-mail ([email protected]).
Veuillez fournir des informations détaillées concernant votre réclamation, y compris les détails de votre compte et les documents pertinents.
Nous accuserons réception de votre réclamation dans les 24 heures.
L'enquête et la résolution seront menées à bien dans un délai de 10 jours ouvrables.
Vous recevrez une réponse écrite contenant notre décision et ses motifs.

11.2 Règlement alternatif des différends (RAD)

Conformément à l'article 5.3 de l'Ordonnance nationale sur les jeux de hasard (ONJT), si notre résolution interne ne vous satisfait pas, vous pouvez soumettre votre réclamation à notre organisme de règlement extrajudiciaire des litiges (REL) agréé. Ce service est gratuit pour les joueurs. La décision du REL est contraignante pour la plateforme de jeux, mais non pour le joueur, qui conserve le droit d'engager une action en justice.

11.3 Plaintes réglementaires

Vous pouvez également déposer vos plaintes directement auprès de l'Autorité des jeux de Curaçao :

Courriel : [email protected]
Site web : www.cga.cw

12. Primes et promotions

12.1 Conditions générales des bonus

Toutes les offres de bonus sont soumises à des conditions générales spécifiques qui doivent être explicitement acceptées avant toute participation. Ces conditions sont clairement indiquées et comprennent :

Conditions de mise et méthodes de calcul
Délais d'expiration et conditions de déchéance
Restrictions et conditions de retrait
Restrictions de jeu et taux de contribution

Les joueurs disposent d'un délai suffisant pour examiner les conditions des bonus avant leur acceptation et ne peuvent être empêchés, dans un délai imparti, d'accéder à l'intégralité des conditions générales.

12.2 Fonds de bonus non encaissables

Certains bonus promotionnels peuvent être non encaissables et soumis à des conditions d'utilisation spécifiques. Tous les bonus non encaissables sont clairement identifiés et leurs conditions d'utilisation sont explicitement communiquées aux joueurs.

13. Équité et règles du jeu

13.1 Équité du jeu et génération de nombres aléatoires

Tous les jeux proposés sur la plateforme sont équitables et utilisent des générateurs de nombres aléatoires (GNA) certifiés, testés et approuvés par des laboratoires indépendants. Nos systèmes GNA garantissent :

Des résultats de jeu véritablement aléatoires et imprévisibles.
Conformité aux normes internationales du jeu.
Tests et certifications réguliers effectués par des laboratoires accrédités.

13.2 Jeux avec croupier en direct et détermination des résultats

Pour les jeux avec croupier en direct et les autres produits sans générateur de nombres aléatoires, les résultats sont déterminés par des procédures physiques réalisées par des croupiers formés. Les litiges sont résolus selon les procédures établies, avec recours à la vidéo pour vérification si nécessaire.

13.3 Paris à cote fixe

Les résultats des paris à cote fixe sont déterminés en fonction des résultats officiels des événements, fournis par les instances sportives reconnues et les fournisseurs de données. Les procédures de règlement tiennent compte de divers scénarios, notamment les reports d'événements, les modifications de règles et les problèmes techniques.

14. Statut d'établissement non financier

14.1 Clause de non-responsabilité relative aux institutions financières

Trickless NV n'est pas un établissement financier et aucun intérêt n'est dû ni versé sur les fonds déposés. Les fonds des joueurs sont exclusivement destinés aux jeux et ne constituent en aucun cas des services bancaires ou d'investissement.

14.2 Règles de transfert de fonds

En règle générale, les fonds sont remboursés uniquement sur le compte d'origine. Toutefois, d'autres procédures de remboursement s'appliquent lorsque cela n'est pas possible, notamment :

Lorsque le compte de paiement ou le portefeuille d'origine est suspendu ou fermé.
Pour les portefeuilles de cryptomonnaies perdus, indisponibles ou sanctionnés.
En cas de retrait de jetons de la liste, de bifurcation de la chaîne ou d'adresses bloquées.

Les procédures de transfert de fonds alternatives nécessitent une vérification supplémentaire et peuvent impliquer des délais de traitement plus longs afin de garantir la conformité aux réglementations en matière de lutte contre le blanchiment d'argent et le financement du terrorisme.

15. Annulation des paris et des événements

15.1 Annulation et résiliation d'un événement

Les paris, les jeux et les événements peuvent être annulés ou interrompus dans diverses circonstances. Nos procédures prévoient :

Erreurs probables et bogues logiciels.
Erreurs et dysfonctionnements techniques du croupier en direct.
Report, annulation ou modification des règles relatives aux événements.
Erreurs dans les cotes ou les tableaux de gains publiés.

15.2 Procédures de remboursement

En cas d'annulation, les conditions et les modalités de remboursement dépendent des circonstances. Généralement, les mises sont remboursées aux joueurs lorsque l'événement est annulé pour cause d'erreur technique ou de circonstances indépendantes de leur volonté.

16. Modification des conditions générales

16.1 Processus de modification

Nous nous réservons le droit de modifier les présentes conditions générales à tout moment. Les modifications seront mises en œuvre selon la procédure suivante :

Les joueurs seront informés des changements par courriel et par une annonce bien visible sur le site web.
Les conditions mises à jour seront clairement indiquées par la date de révision.
Les joueurs peuvent consulter les modifications dans un format clair et comparatif.

16.2 Options du joueur

Dès notification des modifications, les joueurs peuvent :

En continuant à utiliser nos services, vous acceptez les nouvelles conditions.
Rejetez les modifications et fermez leur compte pendant le délai de préavis.
Retirez tout solde restant avant la clôture du compte.

16.3 Notification et acceptation du joueur

Les joueurs seront informés de toute mise à jour par : notification par courriel à leur adresse enregistrée ; affichage d’un avis bien visible sur la page d’accueil et dans leur espace client du site web ; mention des modifications importantes et des numéros de clause ; date d’entrée en vigueur des conditions générales modifiées ; et lien direct vers le document mis à jour. Les modifications importantes nécessitent une nouvelle acceptation active de la part des joueurs. La preuve de la notification des joueurs est conservée et mise à la disposition de la CGA sur demande.

16.4 Archives historiques et tenue de registres

À compter du 24 décembre 2024, nous conservons un historique de toutes les versions de nos Conditions générales. Les versions précédentes sont accessibles aux joueurs sur demande via notre service client.

16.5 Accessibilité et disponibilité

Ces conditions générales peuvent être consultées à tout moment via la partie publique de notre site web, accessible en un clic depuis le pied de page de la page d'accueil, la page d'inscription, l'espace compte joueur, ainsi que toutes les pages du site web et les plateformes mobiles.

17. Dispositions finales

17.1 Droit applicable

Les présentes conditions générales sont régies par le droit de Curaçao. Tout litige découlant des présentes conditions générales ou s'y rapportant sera soumis à la juridiction compétente de Curaçao.

17.2 Divisibilité

Si une disposition quelconque des présentes Conditions générales est jugée invalide, illégale ou inapplicable, les autres dispositions resteront pleinement en vigueur.

17.3 Intégralité de l'accord

Les présentes Conditions générales, ainsi que notre Politique de confidentialité, notre Politique relative aux cookies et notre Politique de jeu responsable, constituent l'intégralité de l'accord entre vous et Trickless NV concernant votre utilisation des services de la plateforme de jeu.

17.4 Informations de contact

Pour toute assistance ou question, un chat en direct est disponible sur notre site web. Pour toute réclamation, veuillez contacter [email protected].

17.5 Examen périodique

Les présentes conditions générales sont révisées périodiquement et mises à jour en fonction des changements réglementaires, de l'évolution du secteur et des améliorations apportées à la protection des joueurs.

Lien PDF pour télécharger ces conditions générales : Conditions générales

Informations réglementaires

La plateforme de jeux est exploitée par Trickless NV en vertu de la licence OGL/2024/139/0125 délivrée par l'Autorité des jeux de Curaçao. Cette licence autorise l'exploitation de jeux de casino en ligne et garantit la conformité aux normes internationales en matière de jeux.

Jeu responsable : Si vous ou une personne de votre entourage avez un problème de jeu, n’hésitez pas à demander de l’aide. Consultez le site www.gamcare.org.uk ou appelez la ligne d’assistance nationale sur le jeu.

Trickless NV
Zuikertuintjeweg Z/N, Curaçao
Licence n° OGL/2024/139/0125 — Autorité des jeux de Curaçao
Réclamations : [email protected]