Legal

Termos e Condições

Versão 2.0 · Data de vigência: 1º de janeiro de 2025 · Em conformidade com as diretrizes da CGA de abril de 2026

AVISO IMPORTANTE

Ao utilizar, visitar e/ou acessar o site da Operadora e/ou qualquer um de seus subdomínios, aplicativos móveis ou qualquer plataforma operada pela Trickless NV, ou ao criar uma conta, você aceita integralmente estes Termos e Condições, a Política de Privacidade, a Política de Cookies e quaisquer outras regras relacionadas aos produtos de jogos e apostas disponíveis no site.

Caso não aceite estes Termos, não utilize o site nem os seus serviços.

1. Informações da Empresa e Licenciamento

1.1 Informações do Titular da Licença

A plataforma de jogos é operada pela Trickless NV, uma empresa constituída sob as leis de Curaçao com os seguintes dados:

Nome da empresa: Trickless NV
Endereço comercial: Zuikertuintjeweg Z/N, Curaçao
Número de registro na Câmara de Comércio: 160941
Número da licença de jogo: OGL/2024/139/0125

1.2 Supervisão Regulatória

O site opera sob a supervisão e regulamentação da Autoridade de Jogos de Curaçao (CGA). Nossas operações de jogos são conduzidas de acordo com a Lei Nacional de Jogos de Azar (NOGC) e todos os regulamentos aplicáveis da CGA. A licença da CGA garante a conformidade com os padrões internacionais de proteção ao jogador, jogo responsável, combate à lavagem de dinheiro e práticas de jogo justo.

2. Definições

Para efeitos destes Termos e Condições, aplicam-se as seguintes definições:

"Empresa", "Nós", "Nosso(a)": Refere-se à Trickless NV e à plataforma do website.
"Jogador", "Você", "Seu/Sua": Refere-se a qualquer indivíduo que se cadastra e utiliza nossos serviços.
"Conta": A conta de jogo pessoal criada por um jogador em nossa plataforma.
"Jogos": Todos os jogos de cassino, caça-níqueis, jogos de mesa e outros produtos de jogos disponíveis na plataforma de jogos.
"CGA": Autoridade de Jogos de Curaçao, o órgão regulador que supervisiona nossas operações.

3. Cadastro de conta e obrigações do jogador

3.1 Requisitos de Elegibilidade

Antes de abrir uma conta de jogador, você deve cumprir as seguintes obrigações:

Ter pelo menos 18 anos de idade ou a idade legal para jogos de azar em sua jurisdição, o que for maior.
Forneça informações pessoais precisas, completas e verdadeiras durante o cadastro.
Verifique sua identidade através de nossos procedimentos de Conheça Seu Cliente (KYC).
Confirme se o jogo online é legal em sua jurisdição de residência.
Concordo com estes Termos e Condições e com a nossa Política de Privacidade.
Mantenha apenas uma conta por pessoa, domicílio ou endereço IP.

3.2 Segurança da conta e responsabilidades do jogador

Você é responsável por manter a confidencialidade das suas credenciais de acesso e por todas as atividades realizadas em sua conta. Você deve nos notificar imediatamente sobre qualquer uso não autorizado da sua conta.

As responsabilidades adicionais do jogador incluem:

Utilize sua conta exclusivamente para jogos e entretenimento pessoal.
Abstenha-se de qualquer forma de conluio, jogo desleal ou comportamento fraudulento.
Respeite as normas de comportamento aceitáveis em salas de bate-papo e funções de mensagens.
É proibido vender, transferir ou adquirir contas de outros jogadores.

3.3 Conduta Aceitável e Código de Ética

A plataforma de jogos mantém sistemas de monitoramento abrangentes para detectar e prevenir conluio, jogo desleal e comportamento fraudulento. Isso inclui:

Monitoramento e registro de todas as atividades de bate-papo e mensagens.
Registro de padrões de jogo e comportamento de apostas.
Sistemas automatizados de detecção de atividades suspeitas.

Violações das normas de conduta aceitáveis podem resultar no encerramento da conta, suspensão, perda de ganhos e comunicação às autoridades competentes.

3.4 Requisitos de Conheça Seu Cliente (KYC)

Todos os jogadores devem concluir os procedimentos de verificação de identidade como parte de nossa política KYC. Este processo inclui:

Verificação inicial durante o cadastro da conta.
Verificação reforçada para levantamentos superiores a 4.000 XCG (aproximadamente 2.000 EUR).
Verificação periódica atualizada conforme exigido pelas obrigações regulamentares.

A documentação necessária pode incluir documento de identidade emitido pelo governo, comprovante de endereço e verificação do método de pagamento. Não solicitaremos informações adicionais além das exigidas durante a abertura da conta, exceto quando estritamente necessário para o cumprimento das normas de AML/CFT (Antilavagem de Dinheiro e Combate ao Financiamento do Terrorismo).

3.5 Combate à Lavagem de Dinheiro (AML) e ao Financiamento do Terrorismo (CFT)

Todas as transações são monitoradas para garantir a conformidade com as normas de AML/CFT (Antilavagem de Dinheiro e Combate ao Financiamento do Terrorismo) a fim de detectar e prevenir a lavagem de dinheiro e o financiamento do terrorismo. Esse monitoramento inclui:

Verificação dos dados dos jogadores em relação a sanções e listas de Pessoas Politicamente Expostas (PPEs).
Análise de padrões de transação e detecção de atividades suspeitas.
Comunicar transações incomuns ou suspeitas às autoridades competentes, em conformidade com a legislação de Curaçao.

4. Encerramento e Suspensão de Conta

4.1 Encerramento voluntário da conta

Você pode encerrar sua conta a qualquer momento entrando em contato com nosso suporte ao cliente. Após o encerramento, qualquer saldo restante será devolvido a você após os procedimentos de verificação.

4.2 Suspensão e Encerramento Involuntário

Podemos suspender ou encerrar sua conta nas seguintes condições:

Violação destes Termos e Condições.
Suspeita de atividade fraudulenta ou lavagem de dinheiro.
Falha na conclusão dos procedimentos de verificação de identidade.
Medidas de autoexclusão ou jogo responsável.
Requisitos legais ou regulamentares.

5. Moeda e transações financeiras

5.1 Moedas aceitas

A plataforma de jogos aceita as seguintes moedas para apostas e prêmios:

EUR (Euro) — Moeda principal
USD (Dólar americano)
Outras moedas locais baseadas em mercados-alvo

6. Fundos e ganhos dos jogadores

6.1 Suspensão, cancelamento ou invalidação

A distribuição de fundos e ganhos dos jogadores pode ser suspensa, cancelada ou declarada inválida nas seguintes condições:

Falha técnica ou erro de software que afeta os resultados do jogo.
Suspeita de fraude, conluio ou uso de software proibido.
Violação das regras do jogo ou dos limites de apostas.
Procedimentos de verificação de identidade ou KYC incompletos.
Requisitos de investigação legal ou regulamentar.
Transações contestadas ou estornos.

6.2 Proteção de Fundos

Os fundos dos jogadores são mantidos em contas segregadas, separadas dos fundos operacionais da empresa, garantindo a proteção de acordo com os regulamentos da CGA.

7. Retenção e comunicação de dados

7.1 Período de retenção de comunicações

Em conformidade com os regulamentos da CGA, todas as comunicações relativas à participação em jogos são retidas pelos seguintes períodos:

Registros de transações de jogos: 5 anos a partir da data da transação.
Comunicações com o jogador (chat, e-mail, tickets de suporte): 3 anos a partir da última comunicação
Registro de conta e documentos KYC: 5 anos a partir do encerramento da conta.
Registros de transações financeiras: 7 anos a partir da data da transação.
Registros de jogo responsável e autoexclusão: 10 anos a partir da implementação.

7.2 Acesso e Privacidade de Dados

As comunicações armazenadas podem ser acessadas por pessoal autorizado para fins de conformidade regulatória, resolução de disputas e proteção do jogador. Todo o tratamento de dados está em conformidade com as leis de privacidade aplicáveis e com nossa Política de Privacidade.

8. Política de Jogo Responsável

A plataforma de jogos está comprometida em promover o jogo responsável e proteger os jogadores dos danos relacionados ao jogo. Nossa estrutura abrangente de jogo responsável inclui as ferramentas e medidas descritas abaixo.

8.1 Limites de Depósito e Gastos

Os jogadores podem definir os seguintes limites em suas contas:

Limites de depósito diários, semanais e mensais
Limites de tempo da sessão
Limites de perda por sessão, dia, semana ou mês.
Limites de apostas por aposta ou sessão

Aumentos nos limites exigem um período de reflexão de 24 horas antes de entrarem em vigor. Reduções nos limites entram em vigor imediatamente.

8.2 Autoexclusão

Os jogadores podem autoexcluir-se da plataforma de jogos pelos seguintes períodos:

Períodos padrão: 1 ano, 2 anos, 5 anos
Autoexclusão permanente: Período indefinido

Durante o período de autoexclusão, os jogadores não podem acessar suas contas, receber materiais promocionais ou criar novas contas. A autoexclusão não pode ser revertida durante o período escolhido.

8.3 Períodos de Reflexão

Os jogadores podem solicitar a suspensão temporária da conta (período de reflexão) por: 24 horas, 7 dias, 1 mês ou 3 meses.

8.4 Recursos para Problemas com Jogos de Azar

Fornecemos links para organizações profissionais de apoio ao vício em jogos de azar e incentivamos os jogadores a procurar ajuda, se necessário. Os recursos incluem a GamCare (www.gamcare.org.uk), a Gambling Therapy e serviços de apoio locais.

9. Pedidos de saque e contas inativas

9.1 Processamento de Saques

Os levantamentos só são permitidos após o cumprimento dos requisitos de apostas.
Os saques podem ser retidos até a verificação de identidade. Fornecer informações falsas resultará no encerramento da conta.
Fundos marcados como "Bônus" ou bloqueados devido a jogos interrompidos não podem ser sacados.
O valor depositado deve ser apostado pelo menos uma vez antes que um saque possa ser efetuado. Apostas canceladas não são consideradas como apostadas; portanto, nenhum saque será possível até que uma aposta válida seja realizada.
Os saques são processados em até 2 dias úteis, exceto em casos de atrasos causados pelos métodos de pagamento.
O valor mínimo para saque é de 20 EUR/USD ou equivalente. Não é possível sacar um valor superior ao saldo disponível.
O método de saque deve ser o mesmo que o método de depósito, salvo exceções.
Levantamentos acima de €50.000 podem ser pagos em parcelas mensais. Os jackpots progressivos são pagos na totalidade.
Quaisquer taxas bancárias externas são de responsabilidade do jogador.

9.2 Política de Contas Inativas

As contas são consideradas inativas após 12 meses de inatividade. Para contas inativas:

Tentaremos entrar em contato com o jogador por meio do e-mail e telefone cadastrados.
Após 18 meses de inatividade, poderá ser aplicada uma taxa de manutenção mensal de 5 €.
Saldos inferiores a €10 poderão ser perdidos após 24 meses de inatividade.
Saldos maiores são mantidos indefinidamente e devolvidos mediante contato com o jogador.

10. Lei Aplicável e Jurisdição

10.1 Lei Aplicável

Estes Termos e Condições e todas as disputas decorrentes ou relacionadas ao seu uso dos serviços da plataforma de jogos são regidos e interpretados de acordo com as leis de Curaçao.

10.2 Jurisdição

Qualquer disputa entre a Trickless NV e o jogador que não puder ser resolvida através do nosso procedimento de reclamações estará sujeita à jurisdição exclusiva dos tribunais de Curaçao.

Ao utilizar nossos serviços, você concorda com a jurisdição dos tribunais de Curaçao e renuncia a qualquer objeção quanto ao foro ou à inconveniência do mesmo.

11. Procedimento de Reclamações e Resolução Alternativa de Litígios

11.1 Procedimento Interno de Reclamações

Se tiver alguma reclamação sobre os nossos serviços, siga este procedimento:

Entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente via chat ao vivo ou e-mail ([email protected]).
Forneça informações detalhadas sobre sua reclamação, incluindo detalhes da conta e documentação relevante.
Analisaremos sua reclamação em até 24 horas.
A investigação e a resolução serão concluídas em até 10 dias úteis.
Você receberá uma resposta por escrito com nossa decisão e justificativa.

11.2 Resolução Alternativa de Litígios (RAL)

De acordo com o Artigo 5.3 da Portaria Nacional sobre Jogos de Azar (NOGC), caso não esteja satisfeito com a nossa resolução interna, poderá apresentar a sua reclamação ao nosso prestador de serviços de Resolução Alternativa de Litígios (RAL) certificado. Os serviços de RAL são gratuitos para os jogadores. A decisão da RAL é vinculativa para a plataforma de jogos, mas não para o jogador, que mantém o direito de recorrer à via judicial.

11.3 Reclamações Regulatórias

Você também pode apresentar reclamações diretamente à Autoridade de Jogos de Curaçao:

E-mail: [email protected]
Site: www.cga.cw

12. Bônus e Promoções

12.1 Termos e Condições do Bônus

Todas as ofertas de bônus estão sujeitas a termos e condições específicos que devem ser explicitamente aceitos antes da participação. Os termos do bônus são claramente divulgados e incluem:

Requisitos de apostas e métodos de cálculo
Prazos de validade e condições de perda
Restrições e condições de saque
Restrições de jogo e taxas de contribuição

Os jogadores têm tempo suficiente para analisar os termos do bônus antes de aceitá-lo e não podem ser impedidos por um período de tempo que os impeça de acessar os termos e condições completos.

12.2 Fundos de bônus não resgatáveis

Alguns fundos promocionais podem não ser resgatáveis e estão sujeitos a condições de uso específicas. Todo o dinheiro de bônus não resgatável é claramente identificado e as condições de uso são comunicadas explicitamente aos jogadores.

13. Justiça e Regras do Jogo

13.1 Imparcialidade do Jogo e Geração de Números Aleatórios

Todos os jogos oferecidos na plataforma são justos e utilizam Geradores de Números Aleatórios (RNGs) certificados, testados e aprovados por laboratórios independentes. Nossos sistemas de RNG garantem:

Resultados de jogo verdadeiramente aleatórios e imprevisíveis.
Conformidade com as normas internacionais de jogos.
Testes e certificação regulares realizados por laboratórios acreditados.

13.2 Jogos com Dealer ao Vivo e Determinação de Resultados

Em jogos com crupiê ao vivo e outros produtos que não utilizam gerador de números aleatórios (RNG), os resultados são determinados por meio de processos físicos conduzidos por crupiês treinados. Discrepâncias são resolvidas de acordo com procedimentos estabelecidos, com evidências em vídeo utilizadas para verificação quando necessário.

13.3 Apostas com Cotas Fixas

Os resultados das apostas com odds fixas são determinados com base nos resultados oficiais dos eventos, provenientes de entidades desportivas reconhecidas e fornecedores de dados. Os procedimentos de liquidação consideram vários cenários, incluindo eventos adiados, alterações de regras e problemas técnicos.

14. Estatuto de Instituição Não Financeira

14.1 Isenção de responsabilidade da instituição financeira

A Trickless NV não é uma instituição financeira e não cobra juros sobre os fundos depositados. Os fundos dos jogadores são mantidos exclusivamente para fins de jogo e não constituem serviços bancários ou de investimento.

14.2 Regras de Remessa

A regra geral é que os fundos sejam devolvidos apenas para a conta de origem. No entanto, procedimentos alternativos de remessa se aplicam quando isso não for possível, incluindo:

Quando a conta de pagamento ou carteira original for suspensa ou encerrada.
Para carteiras de criptomoedas perdidas, indisponíveis ou bloqueadas por sanções.
Em casos de tokens removidos da lista, bifurcações na cadeia ou endereços bloqueados.

Os procedimentos alternativos de remessa exigem verificação adicional e podem envolver tempos de processamento mais longos para garantir a conformidade com as regulamentações de AML/CFT (Antilavagem de Dinheiro e Combate ao Financiamento do Terrorismo).

15. Cancelamento de Apostas e Eventos

15.1 Cancelamento e Rescisão do Evento

Apostas, jogos e eventos podem ser cancelados ou encerrados em diversas circunstâncias. Nossos procedimentos abordam:

Erros probabilísticos e bugs de software.
Erros do crupiê ao vivo e falhas técnicas.
Adiamentos, cancelamentos ou alterações de regras de eventos.
Erros nas probabilidades ou tabelas de pagamento publicadas.

15.2 Procedimentos de reembolso

Em caso de cancelamento, a elegibilidade e os procedimentos de reembolso dependem das circunstâncias específicas. Geralmente, os valores apostados são devolvidos aos jogadores quando os eventos são cancelados devido a erros técnicos ou circunstâncias fora do controle do jogador.

16. Alteração dos Termos e Condições

16.1 Processo de Modificação

Reservamo-nos o direito de modificar estes Termos e Condições a qualquer momento. As alterações serão implementadas de acordo com o seguinte processo:

Os jogadores serão notificados das alterações por e-mail e por meio de um aviso em destaque no site.
Os termos atualizados serão claramente identificados com a data da revisão.
Os jogadores podem analisar as alterações em um formato claro e comparativo.

16.2 Opções do Jogador

Após a notificação das alterações, os jogadores poderão:

Ao continuar a utilizar os nossos serviços, você aceita os novos termos.
Rejeitar as alterações e encerrar a conta dentro do prazo estipulado.
Retire qualquer saldo restante antes do encerramento da conta.

16.3 Notificação e Aceitação do Jogador

Os jogadores serão notificados de quaisquer atualizações por meio de: notificação por e-mail para o endereço cadastrado; aviso em destaque na página inicial e na área da conta do site; referência às alterações substanciais e aos números das cláusulas; a data de vigência dos Termos alterados; e um link direto para o documento atualizado. Alterações substanciais exigem a aceitação ativa por parte dos jogadores. O comprovante de notificação do jogador será arquivado e estará disponível para a CGA mediante solicitação.

16.4 Arquivo Histórico e Manutenção de Registros

A partir de 24 de dezembro de 2024, mantemos um arquivo histórico de todas as versões dos Termos e Condições. As versões anteriores são disponibilizadas aos jogadores mediante solicitação através de nossos canais de suporte ao cliente.

16.5 Acessibilidade e Disponibilidade

Estes Termos e Condições estão disponíveis para consulta a qualquer momento na parte publicamente acessível do nosso site, podendo ser acessados com um clique no rodapé da página inicial, na página de cadastro, na área da conta do jogador e em todas as páginas do site e plataformas móveis.

17. Disposições Finais

17.1 Lei Aplicável

Estes Termos e Condições são regidos pelas leis de Curaçao. Quaisquer disputas decorrentes ou relacionadas a estes Termos serão submetidas a um tribunal competente de Curaçao.

17.2 Divisibilidade

Caso alguma disposição destes Termos e Condições seja considerada inválida, ilegal ou inexequível, as demais disposições permanecerão em pleno vigor e efeito.

17.3 Acordo Integral

Estes Termos e Condições, juntamente com nossa Política de Privacidade, Política de Cookies e Política de Jogo Responsável, constituem o acordo integral entre você e a Trickless NV em relação ao seu uso dos serviços da plataforma de jogos.

17.4 Informações de contato

Para suporte e dúvidas dos jogadores, o chat ao vivo está disponível em nosso site. Para reclamações, entre em contato pelo e-mail [email protected].

17.5 Revisão Periódica

Estes Termos e Condições são revistos periodicamente e atualizados de acordo com as alterações regulamentares, os desenvolvimentos comerciais e as melhorias na proteção do jogador.

Link para baixar o PDF com os Termos e Condições: Termos e Condições

Informações regulamentares

A plataforma de jogos é operada pela Trickless NV sob a licença OGL/2024/139/0125 emitida pela Autoridade de Jogos de Curaçao. Esta licença autoriza a operação de jogos de cassino online e garante a conformidade com os padrões internacionais de jogos.

Jogo Responsável: Se você ou alguém que você conhece tem um problema com jogos de azar, por favor, procure ajuda. Visite www.gamcare.org.uk ou ligue para a Linha Nacional de Ajuda para Jogadores Compulsivos.

NV sem truques
Zuikertuintjeweg Z/N, Curaçao
Licença nº OGL/2024/139/0125 — Autoridade de Jogos de Curaçao
Reclamações: [email protected]